Кирилл Брызгалин

Кирилл Брызгалин

Выстраиваю систему коммуникации

Вы тратите деньги на привлечение клиентов — и теряете их на коммуникации. Медленные ответы, разнобой между командами, молчание в сложных ситуациях — в результате клиент «отваливается». Я нахожу, где именно это происходит, и выстраиваю систему, которая это закрывает.

→ Бесплатный разбор вашей коммуникации

Где вы теряете клиентов

Вы вкладываете в рекламу, в продукт, в команду. Клиенты приходят. Но потом:

Менеджер отвечает через день — клиент уже ушёл к конкуренту
Поддержка говорит одно, отдел продаж — другое, соцсети — третье, а первая линия вообще живёт в своём мире
Клиент задаёт неудобный вопрос — и никто не знает, что ответить
Это не проблема людей. Скорее всего, у вас нет системы коммуникации, или она работает плохо.

Клиенты исчезают не потому, что продукт плохой, а потому, что с вами неудобно и непонятно общаться.

Нахожу, где ломается — и собираю в систему

Скорость и качество ответов клиентам
Единый тон во всех каналах — чат, соцсети, почта, телефон
Правила для сложных ситуаций: жалобы, конфликты, публичный негатив
Скрипты и формулировки, которые работают — и список того, что говорить нельзя
Онбординг новых сотрудников в коммуникацию

Когда система есть, её можно автоматизировать. Без системы автоматизировать нечего.

А дальше — бренд

Когда базовая коммуникация работает, появляется следующий вопрос: о чём ваша компания вообще говорит? Какие темы забирает себе? Чем отличается от всех остальных в категории? Это уже не про «не терять клиентов». Это про то, чтобы клиенты выбирали именно вас.

Мой опыт

Московский транспорт

Руководитель Brand Voice

15 млн
поездок в день
10+
подразделений
8
лет в роли
  • Создание и управление единым голосом бренда на всех каналах: от ответов пассажирам до публичных заявлений руководства
  • Коммуникация при запуске новых линий метро и новых видов транспорта
  • Антикризисная коммуникация и коммуникация для продвижения сложных решений
  • Обучение команд и внедрение стандартов коммуникации

Московский транспорт — один из первых государственных брендов в России, который заговорил с пользователями быстро и на понятном языке. Во главу всей системы коммуникаций мы поставили заботу о человеке, чтобы его контакт проходил максимально комфортно — независимо от вида транспорта и инструмента коммуникации.

Консалтинг

5
проектов
2
года
INT
рынок
  • Внедрение SLA и шаблонов — сокращение времени на ответы и поиск решений
  • Создание FAQ и Tone of Voice — понимание, что говорить и как
  • Кросс-канальная синхронизация
  • Создание сложных коммуникативных сценариев
  • Диагностика бренда — анализ через три призмы: клиенты, контекст и компания

Журналистика

100+
статей
4
года

Федеральные темы

Как это работает

Первый шаг — бесплатный разбор

Я смотрю вашу публичную коммуникацию: соцсети, ответы клиентам, сайт — всё, что видно снаружи. Выступаю в роли тайного покупателя. Прихожу на 30-минутный созвон с конкретными наблюдениями: где теряете клиентов, где противоречите себе, где есть точки роста.

Дальше — зависит от ситуации

Кому-то нужен проект: более глубокий аудит, система, формулировки, внедрение. Кому-то — постоянный человек, который возьмёт коммуникацию на себя и будет держать всё в порядке. Обсудим на созвоне, что подойдёт вам.

Для кого

Для компаний с командой и потоком клиентов, где коммуникация уже стала проблемой:

Рестораны и HoReCa
Услуги: клиники, салоны, агентства
IT и аутсорс
Торговля и e-commerce

Вы знаете, что продукт хороший. Но коммуникация этого не показывает — и вы это чувствуете.

CV ↗

Напишите мне в Telegram

Я посмотрю вашу коммуникацию и покажу, где вы теряете клиентов.

Бесплатно. Без обязательств. 30 минут.

→ Написать в Telegram